Вопросы и ответы по программе
Возможно ли оказание услуг по программе "Ford – помощь на дорогах" для автомобиля после превышения у него межсервисного интервала или окончания срока действия программы?
Как только межсервисный интервал оказывается превышен или заканчивается год с момента последнего прохождения ТО, действие программы для клиента заканчивается.
Необходимо ли регулярное своевременное прохождение ТО для регистрации клиента в программе "Ford – помощь на дорогах" (например, если несколько предыдущих ТО были пропущены)?
Для регистрации клиента в программе и последующего обслуживания имеет значение только дата последнего ТО. Клиент должен быть зарегистрирован в программе при прохождении ТО вне зависимости от того, проходил он до этого ТО у дилеров или не проходил.
В течении какого времени после поломки клиент может обратиться в "Ford – помощь на дорогах"?
"Ford – помощь на дорогах" осуществляет починку автомобиля только в случае только что произошедшей поломки. Если с момента поломки прошло значительное время, обращение будет считаться недействительным.
Может ли ремонт, осуществленный представителями компании-провайдера данной программы, повлиять на внутреннее устройство автомобиля и в дальнейшем вызвать какие-то вопросы?
Специалисты компании-провайдера оказывают помощь на месте только в случае мелких неисправностей автомобиля (например разрядка АКБ, прокол колеса и т.п.). В случае более серьезных неисправностей используется эвакуатор для транспортировки автомобиля к дилеру Форд.
Кто и каким образом будет определять, возможно ли оказать помощь на месте, или понадобится транспортировка к дилеру с использованием эвакуатора?
Это определяет оператор горячей линии по результатам разговора с клиентом. В случае, если оператор не может оценить масштабы повреждений самостоятельно и выбрать подходящий вариант помощи клиенту, он решает этот вопрос, подключая к разговору технического специалиста.
По какому принципу будет выбран дилер Форд, к которому произойдет транспортировка автомобиля?
На территории Смоленской области приоритетным будет ООО «Автоцентр «Атлант-М». За пределами Смоленской области, выбор делается в пользу наиболее территориально близкого дилера Форд только в случае, если разница в расстоянии до дилеров значительно отличается.
Как быстро после обращения будет оказана помощь?
Среднее время ожидания по городу – 1 час. Операторы будут по возможности предупреждать о возможных задержках в связи с текущей ситуацией на дорогах, в процессе ожидания возможно связаться с водителем эвакуатора, чтобы узнать, на каком участке пути он находится в данный момент времени.
Каким образом можно подключиться к программе "Ford – помощь на дорогах"?
Стать участником программы можно только при прохождении ТО, отдельно от ТО регистрация в программе невозможна.
Возможно ли зарегистрировать клиента в программе "Ford – помощь на дорогах" в последующие дни после прохождения ТО?
Клиент может быть зарегистрирован в течении 4 последующих дней после прохождения ТО.
Если автомобиль принадлежит организации, а оплата производится наличными, оформляется ли программа "Ford – помощь на дорогах"?
Да, регистрация в программе оформляется.